Hướng dẫn đăng ký, sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tại bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park

13/04/2020
Khám chữa bệnh từ xa

Chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa được Bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park áp dụng từ tháng 4/2020 đối với các khoa Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường tại cả hai bệnh viện, tiếp đến dự kiến là Dị ứng - Miễn dịch lâm sàng tại Vinmec Times City và Hen suyễn tại Vinmec Central Park. Đây là giải pháp mới, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cần thiết của người dân trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp. Trong giai đoạn này chương trình chỉ dành cho khách hàng từng thăm khám và điều trị tại Vinmec.

Vinmec Times City và Vinmec Central Park là hai trong số ít những đơn vị y tế đầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ y tế kịp thời, thuận tiện trong bối cảnh dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp. Trong toàn bộ quá trình chăm sóc sức khỏe từ xa, khách hàng có thể tương tác khi cần thiết với bác sĩ, điều dưỡng qua các công cụ hỗ trợ chuyên biệt, đảm bảo chất lượng và hiệu quả khám chữa bệnh.

Chính sách giá khám bệnh từ xa

Giá dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tại bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park áp dụng bằng giá khám chuyên khoa có hẹn (690.000 đồng/lượt). Trong thời gian đầu tiên triển khai dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (từ nay-30/04/2020), Quý khách sẽ được giảm 50% phí khám từ xa có hẹn (còn 345.000 đồng/lượt).

Cùng trong giai đoạn tháng 4/2020, Quý khách khi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa sẽ đồng thời miễn phí chi phí đi lấy mẫu xét nghiệmphí giao thuốc tại nhà.

Các dịch vụ xét nghiệm, thuốc giữ nguyên giá niêm yết tại bệnh viện.

Hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City

Video đề xuất:

Hướng dẫn đăng ký, sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tại bệnh viện Vinmec

Bước 1: Khách hàng đặt hẹn vui lòng liên hệ hotline 02439756789 (Vinmec Times City); 02836221166 – nhánh 2 (Vinmec Central Park) hoặc đăng ký tư vấn sức khỏe qua email ecare@vinmec.com.

Thông tin đặt hẹn qua email bao gồm:

+ Họ và tên khách hàng.

+ Số điện thoại liên hệ.

+ Bệnh viện và chuyên khoa đăng ký khám

+ Nhu cầu khám (nếu có)

Bước 2: Nhân viên Tổng đài liên lạc với khách hàng để xác nhận lịch hẹn và xác nhận lại các thông tin khách hàng (họ tên, ngày sinh, địa chỉ hiện tại), và một số câu hỏi khác để đảm bảo khách hàng đủ điều kiện tham gia Chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa và giới thiệu quy trình triển khai dịch vụ. Sau khi xác nhận lịch hẹn với bác sĩ Chuyên khoa, Khách hàng sẽ nhận được đường dẫn (link) truy cập vào phần mềm chuyên dụng để được tư vấn sức khỏe từ xa với bác sĩ thông qua tin nhắn (SMS).

Trước khi tư vấn sức khỏe với Bác sĩ, khách hàng sẽ được kết nối với 01 nhân viên y tế Vinmec (điều dưỡng phụ trách). Đây là người sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian tham gia và sử dụng dịch vụ. Điều dưỡng phụ trách sẽ hướng dẫn chi tiết hơn về quy trình, cách sử dụng phần mềm tư vấn sức khỏe trực tuyến và các câu hỏi khác (nếu có), khách đồng thời cần cung cấp thêm thông tin tình trạng bệnh hiện tại, các dấu hiệu sinh tồn (huyết áp, mạch), các xét nghiệm gần nhất (nếu có) thực hiện ngoài Vinmec gần đây...

Bước 3: 1 tiếng trước lịch hẹn, Vinmec sẽ gửi tin nhắn nhắc lịch tới Khách hàng. Khách hàng cần mở đường dẫn (link) truy cập phần mềm trước giờ hẹn bằng cách điền thông tin cá nhân theo hướng dẫn. Trong trường hợp không truy cập được đường link, khách hàng chủ động liên lạc với Điều dưỡng phụ trách để được hỗ trợ, đảm bảo quá trình tư vấn sức khỏe online đạt hiệu quả

Đúng lịch hẹn, Bác sĩ chuyên khoa sẽ liên hệ với khách hàng qua phần mềm chuyên dụng để tư vấn sức khỏe, thuốc, các phương pháp chăm sóc sức khỏe cần thiết và các xét nghiệm cần thực hiện (nếu cần). Nếu cần làm xét nghiệm, bác sĩ sẽ trao đổi về lịch lấy mẫu xét nghiệm và thời điểm có kết quả.

Bước 4: Sau buổi tư vấn, điều dưỡng phụ trách sẽ liên hệ lại với khách hàng để trao đổi về chi phí thăm khám (thuốc, phí tư vấn, phí xét nghiệm và các khoản phí khác nếu có) trong buổi trao đổi và hướng dẫn thanh toán. Lịch xét nghiệm (nếu có) cũng sẽ được thống nhất cùng trong cuộc nói chuyện này.

Bước 5: Khách hàng thực hiện thanh toán trong vòng 24h theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Nếu khách hàng cần suy nghĩ thêm hoặc muốn điều chỉnh lịch thanh toán có thể trao đổi với điều dưỡng trung tâm để thống nhất lại kế hoạch lấy mẫu.

Bước 6: Bệnh viện triển khai lấy mẫu xét nghiệm tại nhà khách hàng và giao thuốc (nếu có)

Bước 7: Sau khi có các kết quả xét nghiệm, bác sĩ sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi về kết quả, kê đơn thuốc.

Bước 8: Điều dưỡng phụ trách tiếp tục liên hệ khách hàng sau buổi tư vấn (cùng ngày) để thống nhất việc chuyển đơn thuốc, phát thuốc (nếu có) và chuyển kết quả xét nghiệm, các hồ sơ chứng từ khác.

Khách hàng cũng sẽ được tư vấn chi phí phát sinh (nếu có) và lịch chuyển thuốc, hồ sơ chứng từ.

Bước 9: Khách hàng hoàn tất thanh toán trong vòng 24h theo hướng dẫn và nhận thuốc, hồ sơ chứng từ theo lịch hẹn.

Bước 10: Điều dưỡng phụ trách xác nhận hoàn thành dịch vụ và ghi nhận ý kiến góp ý của khách hàng cũng như các yêu cầu phát sinh (nếu có)

Video đề xuất:

Hướng dẫn sử dụng phần mềm kết nối với các bác sĩ khi tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

Hiện tại trên cả nước đang thực hiện cách ly phòng chống dịch nên Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, Vinmec Central Park sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa này trước hết với khách hàng đang sinh sống tại 12 quận nội thành của thành phố Hà Nội bao gồm các quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông và 19 quận trên địa bàn TPHCM. Sau giai đoạn thử nghiệm 01 tháng, Bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park sẽ đánh giá và mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác, các Bệnh viện Vinmec khác trên toàn quốc và áp dụng cho cả các khách hàng chưa từng đến khám tại Vinmec.

Video đề xuất:

(Vinmec Central Park - TPHCM): Từng bước trở thành Trung tâm tim mạch hàng đầu Đông Nam Á