Các câu hỏi thường gặp về Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

14/04/2020
Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

Tiếp nối thành công sau khi triển khai tại 02 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City và Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park, từ tháng 8/2020, chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa sẽ được đồng loạt mở rộng triển khai trên 05 bệnh viện khác trên toàn hệ thống. Dưới đây là những giải đáp giúp khách hàng có thể hiểu biết chi tiết hơn về chương trình này.

1. Tôi có thể đăng kí và tư vấn sức khỏe từ xa như thế nào?

Khách hàng đặt hẹn vui lòng liên hệ hotline của từng bệnh viện:

  • Vinmec Times City: 024.3975.6789 (Tổng đài riêng của chương trình)
  • Vinmec Central Park: 028.3622.1166
  • Vinmec Hạ Long: 0203.3828.188
  • Vinmec Hải Phòng: 0225.7309.888
  • Vinmec Phú Quốc: 0297.398.5588
  • Vinmec Nha Trang: 0258.3900.168
  • Vinmec Đà Nẵng: 0236.371.111

Hoặc đăng ký tư vấn sức khỏe qua email ecare@vinmec.com. Thông tin đặt hẹn qua email bao gồm:

+ Họ và tên khách hàng.

+ Số điện thoại liên hệ.

+ Bệnh viện và chuyên khoa đăng ký khám

+ Nhu cầu khám (nếu có)

Sau khi nhận được đăng kí, các nhân viên tổng đài sẽ liên lạc lại để xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ theo đúng quy trình của Vinmec

Quý khách cũng có thể tham khảo toàn bộ Quy trình đăng ký và tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa TẠI ĐÂY

Video đề xuất:

Các bước đăng kí sử dụng Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

2. Những ai có thể tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa?

  • Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City sẽ tiếp tục áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa này trước hết với khách hàng đang sinh sống tại 12 quận nội thành của thành phố Hà Nội bao gồm các quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông.
  • Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa tại 19 quận trên địa bàn TP.HCM, không áp dụng cho các huyện.
  • Tại Vinmec Hạ Long: Chương trình hiện đang triển khai với khách hàng từng thăm khám điều trị các bệnh mạn tính về Nội tiết - Đái tháo đường (gồm: Đái tháo đường Type 1 và type 2; Đái tháo đường thai kỳ); Tim mạch (gồm: Tăng huyết áp; Bệnh mạch vành mạn tính; Nhồi máu cơ tim đã can thiệp stent)
  • Tại Vinmec Hải Phòng: Chương trình hiện đang triển khai với khách hàng từng thăm khám điều trị các bệnh mạn tính về Nội tiết - Đái tháo đường (gồm: Đái tháo đường Type 1 và type 2; Đái tháo đường thai kỳ; Rối loạn lipid máu; Suy giáp); Tim mạch (gồm: Tăng huyết áp; Suy tim ổn định; Bệnh mạch vành mạn tính; Nhồi máu cơ tim đã can thiệp stent)
  • Tại Vinmec Phú Quốc: Chương trình hiện đang triển khai với khách hàng từng thăm khám điều trị các bệnh mạn tính về Nội tiết - Đái tháo đường (gồm: Đái tháo đường Type 1 và type 2; Đái tháo đường thai kỳ; Basedow; Rối loạn lipid máu); Dị ứng - Miễn dịch lâm sàng (hen phế quản/viêm mũi dị ứng); Tim mạch (gồm: Tăng huyết áp; Suy tim ổn định; Bệnh mạch vành mạn tính; Nhồi máu cơ tim đã can thiệp stent)
  • Tại Vinmec Nha Trang: Chương trình hiện đang triển khai với khách hàng từng thăm khám điều trị các bệnh mạn tính về Nội tiết - Đái tháo đường (gồm: Đái tháo đường type 1 và type 2); Tim mạch (gồm: Tăng huyết áp)
  • Tại Vinmec Đà Nẵng: Chương trình hiện đang triển khai với khách hàng từng thăm khám điều trị các bệnh mạn tính về Nội tiết - Đái tháo đường (gồm: Đái tháo đường type 1 và type 2; Đái tháo đường thai kỳ; Basedow; Rối loạn lipid máu; Suy giáp); Tim mạch (gồm: Tăng huyết áp; Suy tim ổn định; Bệnh mạch vành mạn tính; Nhồi máu cơ tim đã can thiệp stent)

Dự kiến trong tương lai, Vinmec sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

3. Chương trình áp dụng tại các bệnh viện Vinmec nào?

Hiện tại, chương trình đã được mở rộng triển khai đồng loạt tại cả 07 bệnh viện Vinmec trên cả nước.

Trước tiên chương trình chỉ áp dụng đối với các khách hàng đã từng khám và điều trị tại các cơ sở Vinmec, bị bệnh mạn tính thuộc các chuyên khoa: Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường và Dị ứng - Miễn dịch lâm sàng. Dự kiến trong tương lai, Vinmec sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

4. Tôi có được thanh toán bảo hiểm khi tư vấn sức khỏe từ xa không?

Do là một hình thức khá mới nên với các chính sách chi trả bảo hiểm hiện tại thì chưa có công ty bảo hiểm nào chi trả cho việc thanh toán bảo hiểm trong trường hợp khám online.

Tuy nhiên Vinmec sẽ cung cấp đầy đủ hồ sơ hoặc các chứng từ cần thiết để phục vụ việc yêu cầu thanh toán bảo hiểm cho khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).

5. Tôi sẽ được kết nối với bác sĩ bằng cách nào?

Khách hàng sẽ được kết nối với Bác sĩ chuyên khoa qua một phần mềm chuyên dụng, cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng hình ảnh (video).

Video đề xuất:

Hướng dẫn sử dụng phần mềm kết nối với các bác sĩ khi tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

6. Tôi cần chuẩn bị gì trước cuộc hẹn tư vấn với bác sĩ

Khách hàng cần ghi nhớ lịch hẹn, chuẩn bị sẵn 1 thiết bị có kết nối Internet để có thể truy cập vào đường dẫn (link) của phần mềm chuyên dụng.

Để cuộc tư vấn sức khỏe từ xa được hiệu quả, các thiết bị cần đảm bảo việc kết nối internet trong suốt thời gian thực hiện cuộc gọi với bác sĩ chuyên khoa.

7. Nếu bỏ lỡ lịch hẹn của bác sĩ tôi cần làm gì?

Khách hàng chủ động liên lạc lại với tổng đài riêng của chương trình để đặt lại lịch mới. Danh sách các số hotline tại từng bệnh viện gồm:

  • Vinmec Times City: 024.3975.6789 (Tổng đài riêng của chương trình)
  • Vinmec Central Park: 028.3622.1166
  • Vinmec Hạ Long: 0203.3828.188
  • Vinmec Hải Phòng: 0225.7309.888
  • Vinmec Phú Quốc: 0297.398.5588
  • Vinmec Nha Trang: 0258.3900.168
  • Vinmec Đà Nẵng: 0236.371.1111

8. Tôi thấy mỗi lần tham gia sẽ có 02 lịch hẹn với bác sĩ, vậy tôi sẽ bị tính phí tư vấn mấy lần khi tham gia chương trình?

Nếu có chỉ định lấy mẫu xét nghiệm tại nhà thì Quý khách hàng có thể cần tư vấn 02 lần với các bác sĩ. Tuy nhiên, do lần tư vấn thứ 2 chỉ là lần đọc kết quả nên thường sẽ không mất phí.

9. Tôi sẽ phải thanh toán phí dịch vụ như thế nào?

Hướng dẫn thanh toán
Khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn thủ tục thanh toán chi tiết

10. Tôi có thể thực hiện xét nghiệm ở cơ sở khác và gửi kết quả cho bác sĩ trước được không?

Điều dưỡng phụ trách sẽ hỏi khách hàng các thông tin này để thu thập thông tin trước khi bắt đầu cuộc gọi với bác sĩ và sẽ tư vấn cụ thể cho từng Khách hàng.

11. Tôi đã đặt lịch hẹn và thanh toán nhưng có việc muốn hủy lịch thì làm thế nào?

  • Quý Khách hàng chỉ phải thanh toán phí tư vấn sức khỏe sau khi đã tham gia cuộc gọi tư vấn với các bác sĩ. Nếu khách hàng hủy lịch khi chưa tư vấn thì không mất chi phí.
  • Nếu khách hàng đã tư vấn với bác sĩ và đã thanh toán tiền tư vấn/ xét nghiệm/ thuốc; nhưng muốn hủy lịch thì vui lòng báo lại tổng đài hoặc số của bạn điều dưỡng phụ trách để được hỗ trợ.

Danh sách các số hotline tại từng bệnh viện gồm:

  • Vinmec Times City: 024.3975.6789 (Tổng đài riêng của chương trình)
  • Vinmec Central Park: 028.3622.1166
  • Vinmec Hạ Long: 0203.3828.188
  • Vinmec Hải Phòng: 0225.7309.888
  • Vinmec Phú Quốc: 0297.398.5588
  • Vinmec Nha Trang: 0258.3900.168
  • Vinmec Đà Nẵng: 0236.371.1111

12. Tôi đã đặt lịch hẹn và thanh toán nhưng có việc muốn hủy lịch thì có được hoàn tiền không? Tôi chưa làm xét nghiệm thì được hoàn những khoản nào?

Theo quy định của Vinmec, các khách hàng tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa sẽ được áp dụng hoàn hủy dịch vụ tương tự khi khám trực tiếp tại viện.

Cụ thể:

  1. Nếu khách hàng huỷ lịch khi chưa tư vấn thì không mất chi phí
  2. Nếu khách hàng đã thực hiện tư vấn từ xa với bác sĩ, đã thanh toán tiền tư vấn/ xét nghiệm/ thuốc:

a) Nếu chưa lấy mẫu: quý khách hàng sẽ được hoàn tiền xét nghiệm và thuốc. Tuy nhiên phải thanh toán tiền tư vấn.

b) Nếu đã lấy mẫu: Quý khách hàng phải thanh toán tiền tư vấn và phí xét nghiệm.

c) Thuốc: Chỉ chấp nhận hoàn tiền khi thuốc chưa được gửi đến tay khách hàng. Nếu Quý khách hàng đã nhận thuốc sẽ không được đổi trả.

13. Tôi đã thanh toán nhưng bị lỡ lịch hẹn của bác sĩ thì cần làm gì?

Trường hợp bị lỡ hẹn, Quý khách hàng chủ động liên lạc lại với Tổng đài của các bệnh viện để đặt lại lịch hẹn mới.

Danh sách các số hotline tại từng bệnh viện gồm:

  • Vinmec Times City: 024.3975.6789 (Tổng đài riêng của chương trình)
  • Vinmec Central Park: 028.3622.1166
  • Vinmec Hạ Long: 0203.3828.188
  • Vinmec Hải Phòng: 0225.7309.888
  • Vinmec Phú Quốc: 0297.398.5588
  • Vinmec Nha Trang: 0258.3900.168
  • Vinmec Đà Nẵng: 0236.371.1111

14. Tôi đã từng khám tại Vinmec nhưng là chuyên khoa khác, giờ muốn khám chuyên khoa Tim mạch thì có được không?

Hiện chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng cũ tại các khoa Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường với các mặt bệnh khác nhau tại từng bệnh viện.

Trong tương lai, Vinmec dự kiến sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

Thông tin chi tiết về chương trình vui lòng xem tại Phòng dịch Covid-19: Vinmec đồng loạt triển khai dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tại tất cả 7 bệnh viện trên toàn quốc

15. Sau buổi tư vấn, tôi có phát sinh 1 số câu hỏi chuyên môn muốn trao đổi trực tiếp với các bác sĩ thì làm thế nào?

Điều dưỡng phụ trách là người sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian tham gia và sử dụng dịch vụ và luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các Bác sĩ/dược sĩ trong hệ thống.

Quý khách hàng có bất kì câu hỏi nào đều có thể trao đổi cùng bạn điều dưỡng phụ trách để chuyển đến các bác sĩ/dược sĩ. Nếu câu hỏi quá chuyên sâu, khách hàng có thể được bác sĩ/dược sĩ tư vấn trực tiếp thêm qua điện thoại hoặc bố trí các buổi tư vấn tiếp theo (nếu cần thiết).

16. Nếu không kịp thanh toán trong 24h tôi phải làm thế nào?

Nếu không kịp thanh toán theo lịch (trong 24 giờ từ lúc nhận được thông tin thanh toán từ Vinmec) quý khách hàng vui lòng báo lại với Điều dưỡng phụ trách để điều chỉnh lịch cho phù hợp.

17. Tôi có phải mất phí khi yêu cầu giao thuốc hoặc lấy mẫu xét nghiệm tại nhà không? Chi phí là bao nhiêu?

Việc lấy mẫu xét nghiệm và giao thuốc tại nhà sẽ mất thêm phí. Tuy nhiên theo chính sách ưu đãi đang áp dụng thì trong thời gian này Vinmec tạm thời chưa thu phí. Mức phí dự kiến sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giữa địa điểm giao nhận với bệnh viện Vinmec nơi tiến hành thăm khám và sẽ được Điều dưỡng phụ trách tư vấn cụ thể với từng khách hàng.

18. Quyền lợi khác (người thân, bản thân cán bộ lãnh đạo, thẻ hội viên Vinmec) có được áp dụng không?

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi cho Điều dưỡng phụ trách.

Vinmec sẽ check lại thông tin và căn cứ vào quyền lợi và chi phí của khách hàng để lựa chọn 01 quyền lợi có lợi nhất cho khách hàng và thông báo lại cho khách hàng khi báo giá.

Để được tư vấn trực tiếp, Quý Khách vui lòng bấm số HOTLINE hoặc đăng ký trực tuyến TẠI ĐÂY.