- Luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ của bạn với Vinmec sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Việt Nam, theo pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào phát sinh từ Thỏa thuận này, thuộc thẩm quyền giải quyết của Vinmec, phải được gửi tới Vinmec trong vòng 01 (một) tháng kể từ ngày xảy ra hành vi dẫn đến khiếu nại, tranh chấp đó.
- Điều kiện và phương thức giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp của bạn trong thẩm quyền của Vinmec theo quy định của pháp luật Việt Nam, với điều kiện bạn đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.
Đối với tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Vinmec, chúng tôi sẽ căn cứ ghi chép của hệ thống để giải quyết. Theo đó, chúng tôi sẽ bảo vệ quyền lợi tối đa cho người sử dụng đăng ký đầy đủ thông tin theo quy định.
- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp
Khi có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ theo số Hotline hoặc gửi email theo các thông tin của từng cơ sở:
- Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City:
- Hotline: 0243 974 3556
- Email: info@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Smart City:
- Hotline: 0243 208 5678
- Email: info.sc@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park:
- Hotline: 0283 622 1166
- Email: infocp@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Hải Phòng:
- Hotline: 0225 730 9888
- Email: info.hp@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Hạ Long:
- Hotline: 0203 382 8188
- Email: info.hl@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Đà Nẵng:
- Hotline: 0236 371 1111
- Email: info.dng@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Nha Trang:
- Hotline: 0258 390 0168
- Email: info.nt@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Cần Thơ:
- Hotline: 0292 368 3003
- Email: info.ct@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Phú Quốc:
- Hotline: 0297 398 5588
- Email: info.pq@vinmec.com - Bệnh viện Đa khoa Vinmec Ocean Park 2:
- Hotline: 0243 975 1800
- Email: info.ocp2@vinmec.com
Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Vinmec sẽ liên hệ với bạn để làm rõ yêu cầu, xác nhận lại sự việc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được ý kiến của bạn, đồng thời cung cấp thời gian dự kiến sẽ phản hồi về kết quả hoặc hướng giải quyết cho các vấn đề liên quan. Thời gian dự kiến này không quá 3 ngày làm việc đối với vấn đề dịch vụ và không quá 5 ngày đối với vấn đề chuyên môn.
Vinmec có quyền yêu cầu bạn cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến vấn đề khiếu nại để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.
Để đặt lịch khám tại viện, Quý khách vui lòng bấm số HOTLINE hoặc đặt lịch trực tiếp TẠI ĐÂY. Tải và đặt lịch khám tự động trên ứng dụng MyVinmec để quản lý, theo dõi lịch và đặt hẹn mọi lúc mọi nơi ngay trên ứng dụng.
