1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán sản phẩm/dịch vụ được thực hiện trên nền tảng website online.vinmec.com.
Bằng việc xác nhận thanh toán, quý khách đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản này.
2. Các hình thức thanh toán hỗ trợ
Hiện tại, website online.vinmec.com hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
2.1 Thanh toán qua mã QR
Khách hàng thanh toán bằng cách quét mã QR do hệ thống cung cấp cho từng đơn hàng/giao dịch. Mỗi mã QR chỉ áp dụng cho 01 giao dịch với đúng số tiền hiển thị trên hệ thống.
2.2 Thanh toán bằng thẻ quốc tế
Khách hàng có thể sử dụng các loại thẻ quốc tế hợp lệ như Visa, Mastercard, JCB,... để thanh toán trực tuyến trên website.
Tất cả giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý thông qua đối tác trung gian thanh toán hợp pháp và tuân thủ quy định Pháp luật hiện hành.
3. Quy trình thực hiện thanh toán
- Lựa chọn dịch vụ: Khách hàng chọn gói sản phẩm/dịch vụ.
- Xác nhận thông tin: Khách hàng kiểm tra kỹ người mua, thông tin người sử dụng và số tiền cần thanh toán.
- Thanh toán: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và thực hiện giao dịch qua cổng thanh toán liên kết.
- Xác nhận giao dịch: Sau khi thanh toán thành công:
+ Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua SMS/ZNS kèm mã đơn hàng và hướng dẫn sử dụng.
+ Đơn hàng/dịch vụ sẽ được ghi nhận trên hệ thống.
**Trong trường hợp không nhận được xác nhận, quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc gửi phản hồi qua email chính thức của Vinmec.
4. Nghĩa vụ thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thanh toán đầy đủ và chính xác số tiền hiển thị.
- Kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ trước khi thanh toán.
- Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc giả mạo giao dịch.
- Hệ thống có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
5. Chính sách giá và thay đổi giá
Giá dịch vụ hiển thị trên website là giá đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định của Vinmec tại thời điểm giao dịch.
Vinmec có quyền điều chỉnh bảng giá mà không cần báo trước, tuy nhiên mức áp dụng cho khách hàng sẽ là mức giá tại thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán.
6. Hủy giao dịch và hoàn tiền
- Việc hủy dịch vụ và hoàn tiền tuân theo Chính sách hủy/hoàn tiền của từng dịch vụ.
- Phí hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận hủy.
- Thời gian hoàn tiền: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng (thường từ 7–15 ngày làm việc).
7. Bảo mật thanh toán
Vinmec cam kết không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Mọi giao dịch đều được thực hiện qua các cổng thanh toán trung gian đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.
Hệ thống sử dụng giao thức truyền tải dữ liệu mã hóa SSL để bảo vệ thông tin khách hàng trên môi trường internet.
Thông tin cá nhân của khách hàng được hệ thống thu thập và xử lý để phục vụ mục đích giao dịch của khách hàng và các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ mà hệ thống cung cấp. Dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo vệ theo Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Xử lý lỗi giao dịch
Trong các trường hợp:
- Thanh toán thành công nhưng không ghi nhận dịch vụ
- Bị trừ tiền nhiều lần
- Lỗi kết nối thanh toán
Quý khách cần liên hệ ngay tới Tổng đài chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời.
9. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của bên sở hữu trang thương mại điện tử:
- Tiếp nhận, hỗ trợ và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch phát sinh trên website theo quy định nội bộ và quy định Pháp luật hiện hành.
- Cung cấp thông tin, hồ sơ giao dịch trong phạm vi quản lý để phục vụ quá trình xác minh và xử lý khiếu nại.
- Thực hiện trách nhiệm của mình - tương ứng với phạm vi nghĩa vụ, mức độ liên quan và lỗi (nếu có) theo quy định Pháp luật hiện hành.
10. Đồng ý điều khoản
Bằng việc nhấn “Thanh toán”, người dùng xác nhận rằng:
- Đã đọc và đồng ý với Điều khoản thanh toán
- Đồng ý với số tiền và dịch vụ đã chọn
- Chấp nhận các chính sách liên quan (hủy/hoàn tiền, bảo mật…)
Để đặt lịch khám tại viện, Quý khách vui lòng bấm số HOTLINE hoặc đặt lịch trực tiếp TẠI ĐÂY. Tải và đặt lịch khám tự động trên ứng dụng MyVinmec để quản lý, theo dõi lịch và đặt hẹn mọi lúc mọi nơi ngay trên ứng dụng.
