I. Quy trình tư vấn và giao Thuốc/hàng hóa tại nhà thuốc Vinmec
1.1 Phạm vi áp dụng
- Danh mục thuốc/ hàng hóa tại Nhà thuốc.
- Không áp dụng đối với Thuốc Gây nghiện – Hướng tâm thần, thuốc bảo quản lạnh, và các thuốc hạn chế khác theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước tại mỗi thời điểm.
- Chỉ áp dụng với cá nhân khám bệnh, chữa bệnh theo quy trình tại cơ sở/bệnh viện của Vinmec và có danh mục thuốc được chỉ định phù hợp và cập nhật trên V-App.
1.2 Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
- Bước 2: Xác nhận thông tin: định danh khách hàng (họ tên, ngày tháng năm sinh), thông tin đơn thuốc, hình thức thanh toán, số tiền khách hàng đã thanh toán/cần phải thanh toán
- Tư vấn (?)
- Bước 3: Xác nhận thông tin thanh toán
- Bước 4: Chuẩn bị thuốc và dán nhãn hướng dẫn sử dụng
- Niêm phong (?)
- Bước 5: Giao thuốc tới địa chỉ của khách hàng. Bao gồm: thuốc/hàng hóa theo đơn thuốc (kèm hướng dẫn sử dụng/tư vấn sử dụng) và bảng kê phí dịch vụ/biên lai bán thuốc, hóa đơn VAT (trường hợp khách hàng có nhu cầu).
1.3 Thông tin liên hệ
Trường hợp khách hàng cần liên hệ trực tiếp và hỗ trợ tư vấn gấp vui lòng liên hệ tới hotline Nhà thuốc Bệnh viện Vinmec gần nhất:
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Times City: 0896.553.168
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Central Park: 0938.337.890
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Hạ Long: 097.5165.603
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Hải Phòng: 0904.265.119
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Đà Nẵng: 0931.199.010
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Nha Trang: 0911.803.337
- Nhà thuốc Bệnh viện ĐKQT Vinmec Phú Quốc: 0981.482.180
II. Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho Nhà thuốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec theo 2 hình thức sau:
2.1 Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến với hình thức: Quét mã QR
2.2 Thanh toán qua hình thức chuyển khoản: Số tài khoản sẽ được Dược sỹ thông báo khi liên hệ trực tiếp với khách hàng.
III. Chính sách giao nhận:
3.1 Phạm vi giao nhận:
Nhà thuốc Bệnh viện Vinmec hiện tại giao nhậntrong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ quốc tế.
3.2 Thời gian giao:
Thời gian giao nhận từ 1-2 ngày (cùng thành phố với nhà thuốc) hoặc 3-5 ngày (ngoài thành phố với nhà thuốc) kể từ ngày hoàn tất thanh toán.
Trường hợp thời gian giao nhận kéo dài sẽ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên chúng tôi liên lạc điện thoại giao nhận không được nên không thể giao.
- Địa chỉ giao nhận bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng cần giao tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm.
- Nguồn cung chậm so với dự kiến khiến việc giao nhận bị chậm hoặc lý do khác do phương tiện và cá nhận thực hiện giao nhận gặp phải.
3.3 Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí phát sinh tùy vào địa chỉ nhận và khối lượng cần vận chuyển. Chi phí này sẽ thanh toán trực tiếp khi bạn nhận đơn tại địa chỉ giao nhận.
IV. Chính sách đổi trả
4.1 Trường hợp được trả thuốc
- Thuốc thuộc danh mục do Cơ quan chức năng thông báo thu hồi, cấm/đình chỉ lưu hành.
- Khách hàng gặp dị ứng thuốc/ ADR có chỉ định dừng/ đổi thuốc, được bác sỹ điều trị xác nhận.
- Khách hàng khiếu nại về chất lượng thuốc.
4.2 Trường hợp không nhận lại thuốc:
- Thuốc có điều kiện bảo quản đặc biệt: Thuốc bảo quản lạnh, thuốc tránh ánh sáng
- Thuốc bị cắt lẻ hoặc đang dùng dở, thuốc không còn bao bì gốc, thuốc bị biến đổi về chất lượng cảm quan
- Ghi chú: Trường hợp khiếu nại về chất lượng thuốc sẽ xem xét cụ thể từng trường hợp
4.3 Tiến hành nhận thuốc trả lại và xử lý
a. Người mua cần xuất trình
- Đơn thuốc có xác nhận của bác sỹ kê đơn về thuốc nghi ngờ gây ra dị ứng thuốc
- Biên lai và hóa đơn VAT khách hàng đã nhận khi mua thuốc.
- Thuốc trả lại có số lô đúng với chứng từ đã xuất của Nhà thuốc.
b. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
- Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần trả tới nhà thuốc thuộc Bệnh Viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã mua hàng để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
- Phương thức hoàn tiền
Nhà thuốc Bệnh Viện Vinmec xử lý và sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 5 - 7 ngày.
- Trân trọng -
Để đặt lịch khám tại viện, Quý khách vui lòng bấm số HOTLINE hoặc đặt lịch trực tiếp TẠI ĐÂY. Tải và đặt lịch khám tự động trên ứng dụng MyVinmec để quản lý, theo dõi lịch và đặt hẹn mọi lúc mọi nơi ngay trên ứng dụng.
