Các nguyên tắc đạo đức của Hệ thống Y tế Vinmec nhằm đảm bảo rằng mọi hoạt động của cán bộ nhân viên Vinmec tuân thủ theo các tiêu chuẩn đạo đức được quy định tại:
- Quy định về Y đức do Bộ Y tế ban hành
- Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế do Bộ Y tế ban hành
- Quy định nội bộ chung Tập đoàn Vingroup/Công ty Vinmec
1. Các nguyên tắc đạo đức của tổ chức
1.1. Nguyên tắc mọi hoạt động của tổ chức phải phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của hệ thống y tế Vinmec
+ Tầm nhìn: Trở thành hệ thống y tế hàn lâm đẳng cấp quốc tế với 3 trụ cột là nghiên cứu đột phá, chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo.
+ Sứ mệnh: Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm.
+ Giá trị cốt lõi:
- Sự sáng tạo: Không ngừng sáng tạo và đổi mới nhằm mang lại các giải pháp tốt nhất cho người bệnh.
- Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cao nhất với bệnh nhân và người nhà của họ về y đức, kỹ năng, tri thức và các tiêu chuẩn chuyên môn tại Vinmec.
- Sự tin cậy: Cam kết chỉ làm những điều tốt nhất cho bệnh nhân, mang lại độ tin cậy cao nhất cho cộng đồng.
- Sự hoàn hảo: Hướng tới chất lượng dịch vụ cao nhất và quy trình khám chữa bệnh tốt nhất.
1.2. Nguyên tắc thượng tôn pháp luật
Vinmec thực hiện các hoạt động lâm sàng, nghiên cứu và kinh doanh theo quy định về quản lý kinh doanh và chăm sóc sức khoẻ trong khuôn khổ luật pháp Việt Nam.
1.3. Nguyên tắc về sự công bằng
Mọi người đều được đối xử công bằng và không có định kiến trong việc tuyển dụng cũng như trong điều trị chăm sóc cho người bệnh, không phân biệt đối xử vì bất cứ lý do nào.
1.4. Nguyên tắc về tối ưu lợi ích
Các nguồn lực phải được phân bổ và sử dụng một cách hợp lý trên cơ sở công bằng và minh bạch, nhằm đảm bảo hiệu quả nhất với lợi ích lớn nhất cho nhiều đối tượng nhất.
1.5. Đạo đức trong kinh doanh
- Bệnh viện công bố công khai các thông tin về chủ sở hữu và các xung đột về lợi ích nếu có.
- Công bố các thông tin về các dịch vụ và chi phí một cách trung thực cho người bệnh.
- Đảm bảo rằng các chương trình kinh doanh tài chính không làm ảnh hưởng đến chất lượng điều trị chăm sóc.
2. Các nguyên tắc đạo đức trong y tế
2.1. Quyền tự quyết của người bệnh
Bệnh viện thông báo đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin về chẩn đoán và tiên lượng, các lựa chọn hợp lý, các tác hại và lợi ích của mỗi phương án điều trị và hậu quả của việc không điều trị với người bệnh (hoặc người đại diện hợp pháp) để họ có thể quyết định phương án điều trị chăm sóc và cùng hợp tác với bệnh viện trong việc lập kế hoạch và thực hiện điều trị chăm sóc.
2.2. Vì lợi ích tốt nhất cho người bệnh
Quyết định chăm sóc sức khoẻ phải được thực hiện vì lợi ích tốt nhất cho người bệnh, xác định dựa vào các căn cứ sau:
- Phù hợp với nhu cầu, niềm tin và giá trị đã biết của người bệnh
- Cải thiện tình trạng của người bệnh, hoặc ngăn ngừa tình trạng diễn biến xấu đi
- Ít gây đau đớn, khó chịu cho người bệnh
- Cân nhắc rủi ro so với lợi ích tiềm năng
- Phù hợp với khả năng chi trả của NB
2.3. Từ chối có lương tâm
Các cán bộ y tế không bắt buộc phải tham gia vào các hoạt động chăm sóc trái với sự đánh giá chuyên môn hoặc đi ngược lại các giá trị và niềm tin cá nhân sâu sắc của mình vì việc này có tiềm ẩn nguy cơ gây tổn hại cho người bệnh. Các bác sĩ, điều dưỡng cần xác định các tình huống có khả năng mâu thuẫn với các giá trị và niềm tin của mình và chủ động trao đổi với người quản lý trực tiếp về cách cân bằng các giá trị, niềm tin cá nhân và công việc trong những tình huống này để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho cả người bệnh và cán bộ y tế.
2.4. Minh bạch trong trao đổi thông tin với người bệnh
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời về tình trạng sức khỏe, chẩn đoán, phương án điều trị và chi phí dự kiến.
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, phù hợp với khả năng tiếp nhận của người bệnh.
- Chủ động thông báo khi có thay đổi trong kế hoạch điều trị hoặc phát sinh chi phí.
- Không che giấu, không trì hoãn việc thông tin về sự cố y khoa hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến an toàn người bệnh.
- Tôn trọng quyền của người bệnh trong việc đặt câu hỏi và ra quyết định điều trị dựa trên thông tin được cung cấp.
2.5. Minh bạch trong xử lý xung đột và khiếu nại
- Tiếp nhận tất cả phản ánh/khiếu nại với thái độ khách quan, tôn trọng và không định kiến.
- Đảm bảo quy trình xử lý rõ ràng, nhất quán và có thể truy vết.
- Thông báo cho người bệnh/khách hàng về tiến độ xử lý và kết quả một cách kịp thời.
- Không né tránh trách nhiệm; thừa nhận sai sót khi có bằng chứng và thực hiện hành động khắc phục phù hợp.
- Bảo mật thông tin liên quan đến khiếu nại nhưng vẫn đảm bảo tính minh bạch trong kết quả xử lý.
- Khuyến khích nhân viên báo cáo trung thực các xung đột và sự cố, không trừng phạt việc báo cáo thiện chí.
2.6. Bảo mật thông tin người bệnh
Các thông tin về sức khỏe và quá trình điều trị của người bệnh phải được bảo mật. Cán bộ nhân viên chỉ chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi đã nhận được sự đồng ý của người bệnh và phê duyệt của người có thẩm quyền.
Để đặt lịch khám tại viện, Quý khách vui lòng bấm số HOTLINE, đặt mua GÓI DỊCH VỤ hoặc đặt lịch trực tiếp TẠI ĐÂY. Tải và đặt lịch khám tự động trên ứng dụng My Vinmec để quản lý, theo dõi lịch và đặt hẹn mọi lúc mọi nơi ngay trên ứng dụng.
