An toàn người bệnh luôn là ưu tiên hàng đầu trong lĩnh vực y tế. Tại hệ thống y tế Vinmec, việc xây dựng và duy trì văn hóa an toàn không chỉ là mục tiêu mà còn là cam kết mạnh mẽ, nhằm mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và đáng tin cậy cho mọi người.
Thực trạng và thách thức
Theo thống kê, tại Hoa Kỳ, mỗi năm có tới 400.000 người bệnh gặp phải sự cố y khoa, trong đó 100.000 trường hợp dẫn đến tử vong. Tại Việt Nam, một nghiên cứu quan sát trên 5.271 lượt thực hiện thuốc tại 6 khoa nội trú thuộc 2 bệnh viện lớn cho thấy tỷ lệ sai sót thuốc lên đến 31,9%, với 87% ảnh hưởng ở mức độ trung bình đến người bệnh. Những con số này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường y tế an toàn và hiệu quả.
Năm 2019, hưởng ứng phát động Ngày An Toàn Người Bệnh Thế Giới của Cục Quản lý Khám Chữa Bệnh (QLKCB) trực thuộc Bộ Y tế Việt Nam và Tổ Chức Y Tế Thế Giới (WHO), Vinmec thử nghiệm triển khai chiến dịch “Speak Up” tại 2 trong số 7 bệnh viện của hệ thống. Thành công ban đầu của chiến dịch giúp Vinmec mạnh dạn mở rộng phạm vi triển khai ra toàn bộ các bệnh viện/ trung tâm thuộc hệ thống từ 2020 và liên tục duy trì hoạt động này đều đặn qua các năm cho tới nay.
Mục tiêu
Chiến dịch Speak Up góp phần bồi đắp gây dựng: Văn hóa báo cáo, Văn hóa công bằng và Văn hóa học hỏi cải tiến, 3 yếu tố cốt lõi cấu thành Văn hóa An toàn (VHAT) trong môi trường y tế theo định nghĩa của tổ chức Joint Commission, Hoa Kỳ. Mục tiêu hàng năm của chiến dịch hướng tới:
- Tăng cường báo cáo sự cố: Trong 5 năm đầu triển khai chiến dịch, tăng tỷ suất báo cáo sự việc NC0 và sự cố NC1 trên 1000 lượt KH quy đổi ít nhất 20% mỗi năm.
- Thúc đẩy cải tiến chất lượng: Tích hợp tối thiểu 1 hoạt động thúc đẩy cải tiến chất lượng trong chiến dịch hàng năm, đặc biệt khuyến khích các dự án xuất phát từ sự việc NC0 và sự cố NC1 được ghi nhận.
- Xây dựng văn hóa an toàn: Từ 2022, tăng kết quả khảo sát Văn hóa an toàn hàng năm của bệnh viện và hệ thống ở mức tương đương top 10% bệnh viện có kết quả khảo sát tốt nhất tại Hoa Kỳ (dựa theo báo cáo thường niên của AHRQ – Cơ quan nghiên cứu y tế và chất lượng Hoa Kỳ).
Kết quả đạt được
Với sự nỗ lực không ngừng, Vinmec đã hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, bao gồm:
- Tăng cường báo cáo sự cố: Tỷ suất báo cáo sự cố tăng đều qua các năm, cho thấy sự chủ động và minh bạch trong việc nhận diện và xử lý rủi ro.
- Cải tiến chất lượng từ thực tiễn: Nhiều dự án cải tiến chất lượng được triển khai, xuất phát từ chính các sự việc NC0 và NC1, góp phần giảm thiểu chi phí liên quan đến sai sót y tế cho người bệnh, gia đình và bệnh viện.
- Nâng cao văn hóa an toàn: Kết quả khảo sát văn hóa an toàn hàng năm ghi nhận phản hồi và cải thiện tích cực.
Việc xây dựng văn hóa an toàn không chỉ là trách nhiệm mà còn là sứ mệnh, nhằm mang lại sự an tâm và tin tưởng cho mỗi người bệnh khi lựa chọn Vinmec là nơi chăm sóc sức khỏe. Nền tảng văn hóa an toàn vững bền này sẽ đóng vai trò không nhỏ để giúp Vinmec, một lần nữa ở vị trí tiên phong, từng bước chuyển dịch thành tổ chức có độ tin cậy cao (High Reliability Organization – HRO) với 100% cán bộ nhân viên đồng tâm chia sẻ cam kết an toàn chất lượng.
